À mesure que nos solutions évoluent, les attentes de nos clients évoluent elles aussi. Les entreprises souhaitent disposer rapidement d’informations fiables, bénéficier d’une plus grande flexibilité dans l’exploration des données et disposer d’une technologie capable de s’adapter à la vitesse des marchés sur lesquels elles sont en concurrence. C’est pourquoi nous transformons la manière dont les marques accèdent aux informations sur les consommateurs et les exploitent — de la collecte et du traitement des données à leur diffusion et à leur analyse — en investissant à chaque étape du cycle de vie de ces informations afin de les rendre plus accessibles, plus faciles à explorer et plus utiles dès leur publication.
Des informations plus rapides, au moment où elles comptent le plus
L'un des exemples les plus éloquents est notre système mondial de reporting automatisé : un rapport qui mettait auparavant 12 jours à parvenir aux clients après la clôture d'une période de reporting peut désormais leur être transmis en un jour seulement. Concrètement, cela signifie que les marques disposent d'informations stratégiques pour leur activité tant qu'elles sont encore exploitables, et non pas simplement intéressantes.
Pour y parvenir, il ne suffisait pas simplement d’accélérer la production de rapports. Nous mettons en place une infrastructure technologique et une base de données communes pour notre plateforme d’intelligence consommateur (MyWorldpanel), en normalisant la manière dont les informations sont structurées, traitées et gérées, à mesure que les marchés adoptent progressivement ce modèle partagé. Une fois cette infrastructure en place, elle nous permet de traiter les données plus efficacement, de fournir des analyses plus rapidement et de continuer à construire sur la même base, au lieu de repartir de zéro marché par marché. Et nous continuons à repousser encore plus loin ce calendrier, offrant ainsi aux marques encore plus de temps pour s'adapter à l'évolution des marchés, évaluer leurs performances et saisir les nouvelles opportunités.
Des données à grande échelle à des données accessibles à tous
Mais la rapidité n’est qu’une partie de l’histoire. À mesure que Worldpanel s’est développé sur plus de 30 marchés — principalement par le biais d’acquisitions —, chacun d’entre eux a apporté ses propres outils, structures de données et méthodes de travail. Regrouper une telle quantité de données au sein d’une expérience unique, directement exploitable par les équipes clients, ne constituait pas un mince défi technique. Il fallait pour cela construire dès le départ une infrastructure capable de gérer une véritable échelle. Le résultat est une expérience en libre-service qui permet à nos équipes de parcourir, sélectionner et assembler les données de manière bien plus efficace, favorisant ainsi une livraison plus rapide et une plus grande flexibilité pour répondre aux besoins des clients.
À mesure que de plus en plus de marchés adoptent cette infrastructure connectée, nous exploitons également des ensembles de données plus riches et des informations plus cohérentes d’un marché à l’autre, offrant ainsi aux marques une vision plus complète et plus connectée du comportement des consommateurs, et fournissant aux équipes une base sur laquelle elles peuvent s’appuyer de manière récurrente, plutôt que de devoir tout recréer marché par marché.
Mettre en place la plateforme pour une innovation fondée sur l'IA
Les gains en termes de rapidité et d’efficacité commencent déjà à se faire sentir au sein de l’entreprise, et ce n’est qu’un début. À mesure que la base commune et standardisée s’étend grâce à MyWorldpanel, chaque nouvelle fonctionnalité permet d’accélérer le développement de la suivante : cela réduit le travail manuel en coulisses, uniformise la gestion des données et raccourcit le chemin entre une idée et une fonctionnalité que les clients peuvent utiliser.
À l’avenir, cette même base est conçue pour rendre possible notre prochaine génération d’expériences basées sur l’IA — de la découverte assistée par l’IA aux agents intelligents capables de répondre à des questions métier, de mettre en évidence des informations pertinentes et de signaler de manière proactive des opportunités. C’est l’orientation vers laquelle nous nous dirigeons désormais : aller au-delà de l’aide apportée aux clients pour trouver des réponses plus rapidement, afin de faire en sorte que les bonnes informations viennent à eux — en anticipant les besoins métier et en mettant en évidence ce qui compte le plus avant même que les clients ne sachent quelle question poser.
Comme l'explique Henry Swann, directeur de la gestion des produits chez Worldpanel by Numerator :
«Notre objectif est d'arriver à un stade où les informations les plus pertinentes s'affichent devant les clients avant même qu'ils n'aient posé la question. C'est l'avenir vers lequel nous tendons. »
Il ne s'agit pas simplement d'accélérer la production de rapports ou de moderniser l'infrastructure de données. Il s'agit de veiller à ce que la manière dont les marques exploitent les informations sur les consommateurs évolue au même rythme que les consommateurs qu'elles cherchent à comprendre — depuis la rapidité et l'accessibilité des analyses actuelles jusqu'aux expériences de découverte plus intuitives et proactives qui restent encore à venir.
Car la transformation de l'intelligence client n'a jamais vraiment consisté à fournir davantage de données. Il s'agit plutôt de fournir la bonne information, à la bonne personne, au moment où celle-ci peut encore influencer une décision.
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