Pour les fabricants de marques de produits de grande consommation, il est essentiel d'attirer davantage de consommateurs. Pour ce faire, il est crucial de comprendre le rôle que joue la marque dans la vie des consommateurs, leur processus de décision d'achat et leur évaluation de l'expérience produit.
Identifier les étapes clés du parcours client
Imaginez que « Nura » est une femme de 31 ans qui travaille dans un bureau. Nura se réveille le lundi matin, ouvre son téléphone portable et tombe sur une recommandation d'un influenceur concernant une « boisson lactée riche en protéines » qui fait beaucoup parler d'elle sur Internet ces derniers temps. Elle se souvient avoir entendu ses collègues parler de cette marque pendant la pause déjeuner et avoir entendu dire qu'elle avait bon goût.
En se rendant au travail, Nura passa devant le supermarché situé en bas de l'immeuble où se trouvait son entreprise et y entra par habitude. Debout devant le rayon réfrigéré, elle réfléchit à ce qu'elle allait acheter pour son petit-déjeuner. Soudain, son regard fut attiré par une boisson protéinée qu'elle venait de voir le matin même. Son emballage était simple et frais, alors elle en prit rapidement une bouteille et se dirigea vers la caisse.
Après être arrivée au bureau, Nura a ouvert la boisson lactée fonctionnelle qu'elle avait achetée un peu plus tôt. Tout en la buvant, Nura a partagé son avis sur le goût de cette boisson avec ses collègues. Elle a trouvé que son goût était très pur et qu'elle procurait une sensation de satiété. Elle pourrait envisager de la consommer comme option pour le petit-déjeuner ou comme collation avant d'aller à la salle de sport.
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Pour briser les zones d'ombre du marketing, il faut approfondir la connaissance des consommateurs.
En tant que responsable marketing d'une marque, comprenez-vous comment les consommateurs découvrent votre marque et pourquoi ils choisissent d'acheter vos produits ? Lorsque vous investissez un budget marketing considérable, savez-vous si les consommateurs basent leur décision d'achat sur l'attrait du produit, les recommandations des influenceurs ou les promotions en magasin ? Qu'est-ce qui permet à votre marque de se démarquer parmi tant d'autres marques concurrentes ? À l'inverse, dans quelles situations votre marque est-elle moins bien classée que ses concurrents ?
Un outil marketing efficace pour optimiser le taux de conversion : Trigger Survey, une enquête instantanée déclenchée par un achat.
Worldpanel a récemment lancé « Trigger Survey », une enquête instantanée déclenchée par les achats, qui aide les marques de produits de grande consommation à comprendreles véritables opinions des consommateurs. Grâce à un système de questionnaire précis et instantané, cette enquête explore les facteurs clés qui influencent les achats des consommateurs (tels que l'objectif d'achat, les promotions, la visibilité en magasin et les facteurs qui motivent la consommation), ainsi que l'expérience et l'évaluation des consommateurs après l'achat du produit, afin d'améliorer le taux de conversion des acheteurs de la marque.
Selon une étude de tendance à long terme menée par Worldpanel, neuf marques de produits de grande consommation sur dix ont connu une croissance grâce à l'augmentation du nombre d'acheteurs. Une compréhension approfondie des décisions d'achat et des scénarios d'utilisation des consommateurs aidera les marques à gagner davantage de consommateurs.
Découvrez dès maintenantles applications pratiques de « Trigger Survey » (enquête déclenchée par un achat) et trouvez lameilleurefaçonde développer votre marque.
Pour plus d'informations sur le marché de la grande consommation, veuillez contacter : Peggy Liu, directrice du développement commercial et du marketing chez Worldpanel Consumer Index, à l'adresse peggy.liu@kantar.com ou au numéro 02-2570-0556#365.
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