Kantar, leader dans le domaine des études de marché, a organisé le 22 octobre 2024 un webinaire intitulé « Réussir dans le secteur des produits de grande consommation (FMCG) en omnicanal : démystifier les trois grands mythes du commerce électronique et approfondir la connaissance des consommateurs ! ». Ce webinaire a attiré de nombreux experts du secteur et représentants de marques, qui ont discuté des tendances du marché taïwanais des biens de grande consommation (FMCG) en ligne, tout en apportant des réponses et des analyses concernant les trois grands mythes du marché du commerce électronique.
Mythe n° 1 : les ventes en ligne de produits de grande consommation (FMCG) à Taïwan occupent la troisième place mondiale et continuent de progresser
Selon les données de Kantar, la part des ventes en ligne de produits de grande consommation (FMCG) à Taïwan n'a cessé d'augmenter ces dernières années, atteignant 19,2 % au deuxième trimestre 2024, ce qui place le pays au troisième rang mondial. L'étude souligne que la position de leader mondial du commerce électronique des produits de grande consommation à Taïwan est principalement due à un taux d'utilisateurs de l'achat en ligne atteignant 77 %,Non seulement les jeunes ont l'habitude d'acheter en ligne, mais le taux de pénétration du commerce en ligne chez les ménages d'âge mûr avoisine déjà les 60 %. Les familles avec enfants sont quant à elles encore plus dépendantes des achats en ligne ; elles sont les plus actives en termes de nombre d'acheteurs et de comportements d'achat sur différents types de sites de commerce électronique, ce qui fait de ce groupe une opportunité commerciale potentielle que les marques ne peuvent ignorer.
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Figure 1 : Selon les données de Kantar, plus de 75 % des consommateurs taïwanais ont recours aux achats en ligne, dont la fréquence et le montant augmentent d'année en année.
Mythe n° 2 : les consommateurs effectuent leurs achats sur 2,5 types de sites de commerce électronique ; les stratégies de commerce électronique doivent donc se concentrer sur la répartition des ressources
Selon un séminaire organisé par Kantar, le marché du commerce électronique des produits de grande consommation (FMCG) à Taïwan se répartit en six grands segments,parmi lesquelles le commerce électronique B2C, le commerce électronique C2C et les sites officiels des marques se partagent environ 75 % du marché global, tandis que le commerce électronique de distribution, les achats groupés sur les réseaux sociaux et la livraison à domicile O2O forment un écosystème de marché diversifié. Il convient de noter que chaque consommateur utilise en moyenne 2,5 types de commerce électronique différents pour ses achats quotidiens ; une stratégie de distribution précise, basée sur le parcours d'achat de la clientèle cible, est donc devenue la clé du succès pour les fabricants de marque.
Mythe n° 3 : le marché en ligne des produits de beauté et de santé a atteint sa maturité, ce qui stimule le développement du commerce en ligne dans les secteurs des produits ménagers et de l'alimentation et des boissons
D'après les statistiques issues des différents indices de Kantar, les catégories qui enregistrent la plus forte proportion de consommateurs en ligne et de chiffre d'affaires comprennent principalement les produits de beauté et les compléments alimentaires, qui constituent les catégories phares du commerce électronique. Le taux de pénétration des consommateurs en ligne y dépasse les 20 %, un chiffre supérieur à celui des catégories phares du commerce traditionnel telles que les produits laitiers,boissons, dont le taux de pénétration en ligne est inférieur à 10 %. Cependant, les experts de Kantar soulignent qu'à mesure que les habitudes d'achat en ligne des consommateurs s'ancrent, les catégories phares du commerce électronique auront l'opportunité de stimuler les achats en ligne dans d'autres secteurs, tels que les produits ménagers et l'alimentation et les boissons, offrant ainsi des opportunités potentielles aux marques qui souhaitent se lancer dans le commerce électronique.
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Figure 2 : Selon Kantar, à mesure que les consommateurs s'habituent aux achats en ligne, les catégories matures du commerce électronique pourraient favoriser la transition vers le numérique d'un plus grand nombre de catégories.
À l'ère du multicanal, tous les consommateurs sont des « omni-shopper » pour les marques
Depuis que la pandémie s'est atténuée, la reprise des canaux de distribution physiques et la reprise des dépenses liées aux voyages à l'étranger continuent d'influencer le secteur de la grande distribution. Trouver le juste équilibre dans la répartition des ressources entre les canaux en ligne et hors ligne est devenu un enjeu crucial pour les marques de produits de grande consommation.
En résumé, Kantar a conclu lors de ce séminaire qu'à l'ère du multicanal, tous les consommateurs sont des « omni-shoppers » pour les marques ; il est donc essentiel de bien comprendre leurs comportements d'achat sur différentes plateformes et leurs passages d'un canal à l'autre. Les marques doivent régulièrement réévaluer leur stratégie multicanale et l'optimiser en fonction de l'évolution du marché, afin de conserver leur avantage concurrentiel dans un environnement en constante mutation.
Pour plus d'informations sur le marché de la grande distribution de produits de grande consommation (FMCG), veuillez contacter : Peggy Liu, directrice du développement commercial et du marketing chez Kantar Consumer Index, à l'adresse peggy.liu@kantar.com ou au 02-2570-0556, poste 365.
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