Le marketing d'influence n'est pas aussi déterminant qu'on le croit généralement. Au Chili, la décision d'achat reste principalement influencée par des facteurs traditionnels tels que le prix, la qualité et les caractéristiques du produit.
Une analyse de Worldpanel réalisée par Numerator révèle que, bien que les influenceurs soient présents tout au long du parcours du consommateur, leur impact direct sur la conversion est limité. Leur rôle est davantage lié à la sensibilisation au produit qu'à l'achat en soi.
Quels sont les facteurs qui influencent réellement la décision d'achat ?
Pour le consommateur chilien, la logique est claire :
- 76,4 % : prix, qualité et caractéristiques du produit
- 18,1 % : recommandation de bouche à oreille
- 12,7 % : réseaux sociaux et avis en ligne
- 3,3 % : influenceurs
La décision d'achat dépend principalement de la valeur perçue du produit, et non de la personne qui en fait la promotion.
Dans quelles catégories la consommation se concentre-t-elle ?
Les achats effectués à domicile sont dominés par :
- Vêtements
- Soins de la peau et soins du visage
- Chaussures de sport
- Maquillage
Ces catégories allient une forte composante fonctionnelle à une valeur symbolique, ce qui souligne l'importance des caractéristiques concrètes par rapport aux influences extérieures.
Les consommateurs font-ils confiance aux influenceurs ?
La confiance est l'un des principaux freins au marketing d'influence au Chili.
- 63,4 % se méfient dans une certaine mesure
- 42,5 % de méfiance générale
- 11,7 % estiment que les bénéfices sont surévalués
- 9,2 % se méfient du contenu payant
En solo :
- 20,1 % des personnes font confiance à l'influenceur lorsqu'il utilise réellement le produit
Cela met en évidence un point essentiel : l'authenticité n'est pas facultative, c'est une condition minimale.
Qui se méfie le plus ?
Le segment ABC1a affiche le plus haut niveau de méfiance, bien qu'il soit le plus exposé aux réseaux sociaux et aux tendances.
Ce comportement témoigne d'un consommateur mieux informé et plus exigeant, qui remet activement en question le contenu promotionnel.
Dans ce contexte, privilégier le contenu naturel, les avis authentiques et les démonstrations concrètes d'utilisation devient un atout stratégique pour toucher ce segment.
Différences selon l'âge : qui fait le plus confiance ?
Le comportement varie selon l'âge :
- Les moins de 35 ans : un niveau de confiance plus élevé
- 60 à 69 ans : le groupe le plus sceptique
- Les personnes de plus de 70 ans : elles se montrent méfiantes, mais apprécient l'utilité réelle du produit
Cela suggère que la crédibilité ne dépend pas uniquement du canal, mais aussi de la perception d'authenticité.
Alors, quel rôle jouent les influenceurs ?
L'influenceur n'incite pas directement à l'achat.
Son rôle principal est :
- Sensibiliser au produit
- Expliquer les avantages
- Ajouter de nouvelles catégories
L'influenceur informe, mais ne conclut pas la vente.
Où se décide réellement l'achat ?
Le point de vente reste déterminant.
Facteurs clés :
- Gondole bien rangée
- Une communication claire sur les avantages
- Disponibilité du produit
Ces éléments ont un impact plus important que n'importe quelle campagne d'influenceurs.
Idée clé
Au Chili, la conversion ne dépend pas de la visibilité, mais de la crédibilité et de la valeur réelle du produit.
Qu'est-ce que cela signifie pour les marques ?
Les marques doivent repenser leur stratégie :
- Mettre l'accent sur les caractéristiques claires du produit
- Investir dans l'expérience en magasin
- Utiliser les influenceurs comme moyen de sensibilisation, et non comme outil de conversion
- Miser sur un contenu authentique et vérifiable
Foire aux questions
Les influenceurs ont-ils une influence sur les achats au Chili ?
Oui, mais de manière limitée. Seuls 3,3 % des personnes interrogées les considèrent comme un facteur direct d'achat.
Qu'est-ce qui importe le plus au consommateur chilien ?
Le prix, la qualité et les caractéristiques du produit.
Les consommateurs font-ils confiance aux influenceurs ?
La plupart, non. 63,4 % d'entre eux se disent méfiants à un certain degré.
Quel est le véritable rôle d'un influenceur ?
Informer sur le produit, et non inciter directement à l'achat.
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