Tout a commencé par un besoin : gagner du temps.
Au milieu du rythme effréné qui caractérise la vie moderne, le consommateur équatorien a trouvé dans les applications mobiles une solution pratique pour préserver l'un de ses biens les plus précieux : le temps. Ce qui a commencé comme une alternative pendant la pandémie s'impose aujourd'hui comme une tendance qui ne cesse de se développer. Selon les données de Worldpanel by Numerator, les achats de produits de grande consommation (FMCG) via des applications ont augmenté de 9 % au cours de l'année dernière.
Cette croissance n'est pas le fruit du hasard. Elle répond à une transformation des habitudes de consommation, où la commodité et l'efficacité sont désormais primordiales. Mais, comme toute histoire de changement, elle est également confrontée à des défis que nous avons identifiés et qui peuvent encore se transformer en opportunités pour les détaillants et les marques.
Le potentiel est là, mais il reste encore des obstacles à surmonter.
Malgré cette croissance, les achats via des applications ne représentent que 2 % des dépenses totales en produits de grande consommation en Équateur. Pourquoi ? Les obstacles sont aussi divers que profonds : de la perception de prix plus élevés au manque d'accès dans certaines régions.
Le développement de ces plateformes s'est concentré dans les grandes villes, en particulier dans la Sierra, laissant une opportunité évidente de conquérir les acheteurs de la Costa. De plus, les classes sociales supérieures et moyennes concentrent près de 90 % des ventes, ce qui met en évidence un fossé que les applications doivent combler afin de démocratiser l'accès au commerce numérique.
Qui est l'acheteur numérique ? Et comment évolue-t-il ?
Le profil de l'acheteur numérique en Équateur est clair : classes supérieures et moyennes, urbaines, connectées. Mais il existe un public qui n'a pas encore été conquis : les jeunes et les classes défavorisées qui, bien que connectés, n'ont pas adopté ces plateformes dans leurs habitudes d'achat.
De plus, le comportement d'achat évolue. Alors qu'auparavant, les achats concernaient plus de 10 produits, on observe aujourd'hui des achats plus spécifiques de 6 à 8 articles, axés sur des produits de base tels que le lait, le poulet, la charcuterie, les fromages et les détergents.
Les applications qui mènent le changement en Équateur
Dans cet écosystème numérique, les applications les plus utilisées pour les achats de produits de grande consommation en Équateur sont Tipti, Delivereo, Pedidos Ya et Rappi. Ces plateformes ont réussi à se positionner comme les alliées du consommateur moderne, mais elles ont encore de la marge pour se développer et se diversifier.
Que peuvent faire les marques et les détaillants pour se développer dans ce nouveau contexte ?
Les données ne se contentent pas de raconter une histoire : elles révèlent des opportunités d'action pour ceux qui souhaitent mener le changement. Voici quelques stratégies clés pour accélérer l'adoption du numérique et gagner en pertinence :
- Segmenter intelligemment : identifier les zones géographiques et les profils de consommateurs à faible pénétration numérique afin de mettre en œuvre des stratégies d'inclusion et d'expansion.
- Éduquer l'acheteur : communiquer clairement les avantages (gain de temps, promotions exclusives et sécurité lors de l'achat) afin de renforcer la confiance et la fréquence d'utilisation.
- Briser les mythes : travailler sur les perceptions du prix et de l'accessibilité qui limitent la croissance dans certains segments.
- Optimiser l'expérience : améliorer la convivialité des applications et proposer plusieurs options de paiement afin d'éliminer les frictions.
L'avenir est entre les mains des acheteurs
Le commerce numérique en Équateur est en pleine évolution. Les applications mobiles ne sont plus une solution temporaire, mais sont devenues un outil clé dans la transformation de la consommation. Et même si le chemin à parcourir comporte encore des défis, les données montrent que le potentiel est énorme.
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