Plus de la moitié des Malaisiens achètent désormais des produits de grande consommation en ligne, le segment des produits d'hygiène personnelle se démarquant particulièrement, puisque près de 20 % des achats s'effectuent désormais sur des plateformes numériques. Il est intéressant de noter que, si les acheteurs en ligne ont tendance à explorer moins de catégories de produits qu'ils ne le feraient en magasin, ils dépensent davantage par achat. Cette évolution offre aux marques une opportunité évidente de générer davantage de valeur et de gagner des parts de marché dans l'espace en ligne.
Dans le secteur en constante évolution des produits de grande consommation, les consommateurs ne se contentent plus aujourd’hui de simplement flâner dans les rayons. Ils font des choix mûrement réfléchis et éclairés. Notre panel ne se contente pas de suivre ce que les gens achètent, il permet également de comprendre pourquoi ils achètent, comment ils prennent leurs décisions et quels sont les facteurs qui influencent leur parcours d’achat.
Imaginez ceci : un client se connecte en sachant exactement ce qu’il veut. Il connaît la marque, les avantages et le produit. Mais alors qu’il fait défiler la page, quelque chose se produit. Il s’arrête. Il explore. Il découvre. Ce moment de réflexion est une occasion en or pour votre marque.
Pour mieux comprendre ce comportement, nous avons mené une étude sur le parcours d'achat en ligne dans le secteur des produits d'hygiène. Les résultats ont montré que la plupart des achats en ligne dans ce secteur sont intentionnels et planifiés. Pourtant, même lorsque les acheteurs ont pris leur décision, ils ne passent pas toujours commande immédiatement. Ils peuvent attendre, comparer et guetter la prochaine grande promotion. Cela suggère que, même au stade de la réflexion, le risque de changement de marque est élevé, ce qui rend la notoriété spontanée et des propositions de valeur claires plus cruciales que jamais.
Les points de contact et l'engagement envers la marque doivent donc s'étendre jusqu'au moment du paiement, et même au-delà. Alors, que fait votre marque pour capter cette attention ?
Conclusion principale : les marques qui comprennent véritablement le parcours d'achat des consommateurs sont celles qui s'imposent. En accompagnant les consommateurs tout au long de ce parcours, de la découverte à la décision et au-delà, on génère davantage de valeur et de fidélité.
Vous souhaitez en savoir plus sur le parcours de votre catégorie, tant en ligne qu'en magasin ? Contactez votre équipe du service client pour découvrir comment tirer parti des points de contact clés tout au long du parcours d'achat.
L'analyse de nos données de panel nous permet d'en apprendre beaucoup sur ce secteur, qu'il s'agisse de la dynamique générale, des interactions entre les marques ou des comportements d'achat. Forts de ces informations, nous pouvons élaborer des stratégies plus ciblées pour élargir la clientèle ou même fidéliser davantage les clients existants.
Source : Base de données P8 2024, Worldpanel Malaisie
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