La Coupe du monde a généralement pour effet d'augmenter la consommation via les services de livraison, mais les premiers résultats de l'étude menée par Worldpanel pour le compte de Numerator montrent que, cette année, la bataille principale se joue avant même la livraison : sur l'écran du téléphone portable.
Une enquête menée auprès de consommateurs ayant partagé des tickets de commande passés depuis le début de la Coupe du monde révèle que 86 % d'entre eux ont bénéficié d'une réduction sur au moins un achat, tandis que 38 % ont utilisé deux applications de livraison ou plus au cours de la période analysée. Ces données indiquent que les promotions exercent déjà une influence directe sur le choix de la plateforme.
L'étude, menée du 29 juin au 7 juillet, montre que la concurrence entre les applications s'est caractérisée par une politique de plus en plus agressive en matière d'incitations financières visant à attirer les consommateurs pendant le tournoi.
Les plateformes concentrent les investissements sur les remises
Ces données permettent également de mieux comprendre qui finance ce conflit.
Parmi les commandes ayant bénéficié d'une offre promotionnelle, 61 % des réductions ont été accordées directement par les applications, ce qui montre que les plateformes prennent en charge la majeure partie des dépenses promotionnelles. 23 % correspondaient à la gratuité des frais de livraison, tandis que seuls 14 % des avantages provenaient des restaurants partenaires.
Le mouvement souligne que la concurrence actuelle ne dépend pas uniquement de l'offre des établissements, mais surtout de la stratégie commerciale des plateformes elles-mêmes pour accroître leur part de marché pendant une période de forte demande.
Les stratégies promotionnelles varient d'une application à l'autre
Bien que tous les grands acteurs aient recours à des remises, l'intensité des offres n'est pas uniforme.
L'application principale a proposé une remise moyenne équivalant à 22,6 % du montant de la commande, tandis que ses concurrents sont allés jusqu'à offrir des réductions supérieures à 45 %. Cette différence met en évidence des stratégies différentes pour conquérir les consommateurs dans un contexte de forte concurrence.
Les premiers résultats suggèrent que la remise a commencé à jouer un rôle central dans la décision d'achat. Plus qu’une simple opération promotionnelle ponctuelle, elle s’impose comme un élément déterminant dans le choix de l’application, tout en soulevant une question importante pour le secteur : ces offres fidélisent-elles davantage les consommateurs ou ne font-elles qu’encourager la migration d’une plateforme à l’autre ? Ce sera l’un des principaux axes d’analyse de Worldpanel by Numerator tout au long de la compétition.
La surveillance se poursuit pendant la Coupe du monde
Les résultats présentés correspondent à la première vague de l'étude « Livraison pendant la Coupe du monde », menée par Worldpanel by Numerator auprès de consommateurs ayant partagé les reçus de leurs commandes passées depuis le début de la Coupe du monde, le 11 juin.
Comme il s'agit d'une première analyse, le suivi se poursuivra sur le terrain tout au long de la compétition, avec un élargissement de l'échantillon et une mise à jour des indicateurs afin d'observer l'évolution de la dynamique promotionnelle et d'identifier les stratégies qui parviennent à générer la plus forte fidélisation et la plus grande récurrence d'achat.
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