Le commerce électronique péruvien continue d'évoluer. Ce qui n'était, il y a quelques années encore, qu'un canal complémentaire fait aujourd'hui partie intégrante de l'expérience d'achat de millions de foyers.
Cependant, le défi ne consiste plus uniquement à attirer de nouveaux utilisateurs. La grande opportunité réside dans la capacité à transformer les acheteurs occasionnels en acheteurs réguliers.
C'est ce que révèle l'étude intitulée «La nouvelle radiographie du consommateur péruvien », réalisée par Worldpanel by Numerator à partir de l'analyse des habitudes d'achat en ligne de 5 000 foyers entre mars 2024 et mars 2026.
Les résultats montrent qu'il s'agit d'un canal de plus en plus important, rentable et transversal, mais qui dispose encore d'une marge de progression en termes de fréquence d'utilisation et de fidélisation.
Quel est le niveau de développement du commerce électronique au Pérou ?
L'adoption du numérique continue de se développer.
Actuellement :
- Le commerce en ligne touche 41 % des foyers péruviens
- Il y a 10 % de chaînes numériques de plus qu'il y a deux ans
- Le montant moyen des achats en ligne a augmenté de 6 % entre 2024 et 2026
Ces indicateurs montrent que ce canal continue de gagner en importance dans les habitudes d'achat des consommateurs.
Mais cette croissance ne se fait pas de manière uniforme.
Les provinces encouragent le développement du numérique
L'une des conclusions les plus marquantes de cette étude est le dynamisme du commerce en ligne en dehors de Lima.
Entre 2024 et 2026 :
- Le taux de pénétration dans les départements a augmenté de 56 %
- À Lima, la croissance s'est élevée à 39 %
Cela témoigne d'une démocratisation progressive du canal numérique et ouvre de nouvelles perspectives aux marques et aux détaillants qui cherchent à étendre leur couverture et leur portée.
La croissance du commerce électronique péruvien ne dépend plus uniquement de Lima. Les provinces deviennent un moteur essentiel de la transition numérique.
Le véritable défi : augmenter le taux de réachat
Malgré une croissance soutenue, la fréquence d'achat reste l'un des principaux défis de ce canal.
Actuellement :
- 4 foyers sur 10 font des achats en ligne
- Le nombre moyen de rachats n'est que de 4 par an.
La différence est significative par rapport aux marchés plus matures.
Dans des pays tels que :
- Chine
- Corée du Sud
Le taux de pénétration dépasse les 90 % dans les foyers urbains et les consommateurs effectuent près de 40 achats par an.
Cela met en évidence l'énorme potentiel de développement dont dispose encore le Pérou.
Le consommateur omnicanal est le grand protagoniste
Cette étude met en évidence une tendance qui redéfinit le marché : l'augmentation du nombre de consommateurs qui combinent achats en magasin et achats en ligne.
Actuellement :
- 41 % des ménages effectuent leurs achats aussi bien en ligne qu'en magasin
- Ce groupe a progressé de 9 points de pourcentage au cours de l'année écoulée
Ce profil devient l'un des principaux moteurs de la croissance du commerce électronique.
Pourquoi l'acheteur omnicanal est-il si précieux ?
La différence ne réside pas dans le montant que vous dépensez à chaque achat, mais dans le nombre d'achats que vous effectuez.
Prix moyen du billet :
- Achat en magasin uniquement : 45 S/
- Acheteur omnicanal : 45,5 soles
Fréquence annuelle :
- Acheteur en magasin : 15,8 fois
- Consommateur omnicanal : 26 occasions
L'omnicanalité n'augmente pas nécessairement la valeur de chaque achat, mais elle multiplie les occasions d'interaction avec le consommateur.
Les stratégies cross-canal favorisent la fidélisation
Les consommateurs qui interagissent avec différents canaux affichent des niveaux plus élevés de fréquence et d'engagement.
Parmi les outils qui favorisent ce comportement, on peut citer notamment :
- Remise en argent
- Avantages intégrés
- Programmes de fidélité
- Promotions croisées entre les canaux
Ces initiatives contribuent à établir des relations plus solides entre les marques et les consommateurs.
Le commerce en ligne touche désormais toutes les tranches d'âge
Une autre constatation importante est que le commerce électronique n'est plus l'apanage des consommateurs les plus jeunes.
Taux de pénétration du numérique par tranche d'âge :
- Jusqu'à 34 ans : 39,5 %
- De 35 à 44 ans : 44 %
- De 45 à 54 ans : 40,3 %
- Plus de 55 ans : 38,2 %
Les écarts ne cessent de se réduire, ce qui montre que le commerce électronique s'impose de plus en plus comme un canal de distribution à grande échelle.
Pourquoi le commerce en ligne est-il un canal plus rentable ?
L'une des données les plus significatives de cette étude est que le montant moyen des achats en ligne est pratiquement le double de celui des achats en magasin, et ce dans toutes les tranches d'âge.
Cela fait du commerce électronique un canal particulièrement attractif pour les marques.
Parmi ses avantages, on peut notamment citer :
- Une plus grande capacité d'approvisionnement
- Accès à des produits spécialisés
- Un stock pratiquement illimité
- Meilleure réponse à des recherches spécifiques
L'environnement numérique permet de réaliser des achats plus complets et à plus forte valeur ajoutée.
Les quatre canaux qui dominent le commerce électronique péruvien
Pour mieux comprendre l'évolution de ce canal, Worldpanel by Numerator divise l'écosystème numérique en quatre grands groupes.
Part dans les dépenses en ligne :
Chaînes hybrides
(Magasins physiques disposant de leur propre site de vente en ligne)
- 41 % des dépenses
- 21 % des dépenses
Applications « dernier kilomètre »
- 19 % des dépenses
E-commerce pur
- 19 % des dépenses
Cette répartition montre que la croissance du numérique ne repose pas sur un seul format, mais sur un écosystème de plus en plus diversifié.
Quelles sont les catégories les plus populaires dans le commerce en ligne ?
Le comportement varie selon la chaîne.
E-commerce pur, WhatsApp et canaux hybrides
En tête :
- Beauté
- Soins personnels
Applications « dernier kilomètre »
Les plus fréquents sont :
- Aliments
- Achats de première nécessité
Cela confirme que chaque canal remplit une mission distincte au sein du parcours d'achat.
Ce sont les marques haut de gamme qui en tirent le plus grand bénéfice
Le canal en ligne favorise tout particulièrement les offres à forte valeur ajoutée.
Actuellement :
- Les marques haut de gamme représentent 58 % des transactions en ligne
- Ils représentent 63 % de la croissance du commerce électronique
Cela montre que les consommateurs utilisent le canal numérique pour accéder à des produits plus spécialisés, plus originaux et qui suscitent davantage d'envies.
Qu'est-ce que cela signifie pour les marques et les détaillants ?
Le commerce électronique péruvien entre dans une nouvelle phase.
Les opportunités ne dépendent plus uniquement de la capacité à attirer de nouveaux acheteurs.
Il faut mettre l'accent sur :
- Augmenter la fréquence d'achat
- Créer des expériences omnicanales
- Promouvoir les programmes de fidélisation
- Tirer parti de la croissance des provinces
- Renforcer les catégories à valeur ajoutée
Les marques qui parviendront à augmenter le taux de réachat seront celles qui sauront tirer parti du prochain cycle de croissance numérique.
L'avenir du commerce en ligne au Pérou ne repose pas uniquement sur l'augmentation du nombre d'acheteurs. Il dépend de la capacité à faire de l'achat en ligne une habitude récurrente.
Foire aux questions
Combien de foyers font des achats en ligne au Pérou ?
Actuellement, le commerce électronique touche 41 % des foyers péruviens.
Qu'est-ce qu'un consommateur omnicanal ?
C'est celui qui combine achats en magasin et achats en ligne en fonction de l'occasion, du produit ou de ce qui lui convient le mieux.
Qui effectue le plus d'achats par an ?
Les consommateurs omnicanaux effectuent jusqu'à 26 achats par an, contre 15,8 pour ceux qui achètent uniquement en magasin.
Quels sont les secteurs phares du commerce électronique ?
Les produits de beauté et de soins personnels occupent une place prépondérantedans le commerce électroniquepur, sur WhatsApp et les canaux hybrides, tandis que l'alimentation domine le secteur des applications de livraison.
Quel est le principal défi du commerce électronique péruvien ?
Augmenter la fréquence des achats répétés et faire de l'achat en ligne une habitude plus régulière.
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