À l'approche de la Coupe du monde 2026 — qui se déroulera du 11 juin au 19 juillet aux États-Unis, au Canada et au Mexique —, un changement majeur se dessine déjà dans le comportement des consommateurs en Amérique latine : la livraison à domicile n'est plus seulement un canal de distribution, mais fait désormais partie intégrante de l'expérience même du visionnage des matchs.
Après avoir analysé plus de 5 000 entretiens menés au Brésil, au Pérou, en Argentine, au Mexique, en Équateur ainsi que dans des pays d'Amérique centrale et des Caraïbes, nous avons constaté une tendance claire : 86 % des personnes interrogées ont l'intention de regarder les matchs chez elles.
Cela redéfinit l'ensemble du parcours client.
Si, auparavant, la consommation hors domicile jouait un rôle important lors des grands événements, c'est désormais le domicile qui occupe le devant de la scène — et avec lui apparaissent deux dynamiques complémentaires : préparer et commander à manger.
C'est dans ce contexte que la livraison prend de l'ampleur. Sur des marchés comme le Mexique et l'Argentine, entre 17 % et 26 % des consommateurs ont l'intention de commander à manger pendant les matchs. En Amérique centrale et dans les Caraïbes, ce chiffre atteint 34 %, ce qui témoigne d'un stade de maturité plus avancé de ce canal.
Mais le plus intéressant est de voir comment ce comportement varie selon les différents types de ménages.
Les passionnés, qui suivent le football avec ferveur, voient la livraison comme un moyen pratique — une façon de ne rien manquer du match. Quant aux occasionnels et aux indifférents, ils ont recours à ce service pour son côté pratique, souvent sans l'avoir prévu à l'avance.
Au Brésil, ce phénomène prend encore plus d'importance lorsqu'il est associé au numérique. Les consommateurs les plus engagés sont aussi les plus connectés, ce qui fait des applications et des plateformes de messagerie des canaux essentiels pendant l'événement.
D'un point de vue stratégique, cela modifie la logique d'action des marques et des détaillants. Il ne s'agit pas seulement d'être présent sur le marché de la livraison, mais de comprendre que celle-ci fait partie intégrante du moment de la consommation. Pendant la Coupe du monde, la commodité et le timing ne constituent plus des atouts concurrentiels, mais deviennent des conditions indispensables.
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